Politica di Reso e Rimborso
1. Informazioni del Titolare dell’Attività
La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli acquisti effettuati presso:
Pasticceria Elena
Sede operativa: Via Ten. Luigi Salsano, 97 – 83025 Montoro (AV)
P.IVA: 03165680640
Telefono: 0825 520039
La Pasticceria Elena opera nel rispetto del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e del D.Lgs. 70/2003 sul commercio elettronico.
2. Oggetto della politica
La presente disciplina le condizioni di reso e rimborso relative all’acquisto di prodotti alimentari freschi, deperibili e confezionati, venduti dalla Pasticceria Elena sia online che in sede.
3. Prodotti freschi, deperibili e personalizzati
Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. d) ed e) del Codice del Consumo, non è previsto il diritto di recesso per:
Prodotti alimentari freschi
Prodotti deperibili
Prodotti realizzati su misura o personalizzati
Prodotti con scadenza ravvicinata o preparati su richiesta del cliente
Pertanto, tali prodotti non possono essere restituiti né rimborsati, salvo difetto di conformità.
4. Prodotti confezionati non deperibili
Per i prodotti confezionati non deperibili e non personalizzati, il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, a condizione che:
Il prodotto non sia stato aperto
La confezione sia integra
Il prodotto non sia stato danneggiato
Le spese di restituzione sono a carico del cliente (art. 57 Codice del Consumo).
5. Prodotti difettosi o non conformi
Se il prodotto ricevuto presenta un difetto di conformità ai sensi degli artt. 128–135 del Codice del Consumo, il cliente deve comunicarlo entro 24 ore dalla consegna, fornendo:
Numero dell’ordine o scontrino
Descrizione del difetto
Foto comprovanti il problema
Una volta verificato il difetto, il cliente avrà diritto a:
Sostituzione del prodotto, ove possibile
Rimborso totale o parziale
6. Esclusioni dal rimborso
Non è previsto rimborso in caso di:
Prodotti freschi non ritirati
Torte o prodotti personalizzati annullati dopo la preparazione
Alterazioni dovute a scorretta conservazione da parte del cliente
Errori nell’ordine imputabili al cliente
7. Modalità di rimborso
Quando previsto, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla conferma, con lo stesso metodo di pagamento dell’ordine, salvo diverso accordo scritto.
8. Come richiedere un reso o rimborso
Il cliente può presentare richiesta tramite:
Modulo di contatto del sito
Email ufficiale
Telefono
Presso il punto vendita
Le richieste saranno gestite entro 2 giorni lavorativi.
9. Modifiche alla presente Politica
La Pasticceria Elena si riserva il diritto di aggiornare la presente Politica in qualsiasi momento. Le modifiche avranno efficacia dalla pubblicazione su questa pagina.